Je suis bloqué.e avec un message d’erreur “Notre politique de sécurité a détecté une activité anormale sur notre service.” Pourquoi ? Que faire ?

Ce message d’erreur s’affiche lorsqu’une même action est réalisée par un même inscrit à une fréquence anormalement élevée. Cela peut être le signe que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement illicov, ou tente de pirater votre compte. 

Afin de protéger vos données, ainsi que celles de tous les inscrits, une mesure de blocage a été mise en place lorsque cette utilisation anormale est détectée.

Si vous avez ce message, voici la marche à suivre pour pouvoir de nouveau utiliser l’application : 

• arrêter de réaliser l’action qui déclenche ce message,

• patienter jusqu’à ce que votre compte soit débloqué, soit un délai : 

  • d’une heure en ce qui concerne les demandes de nouveaux mot de passe, la certification d’e-mail ou de téléphone, l’inscription au service, la connexion au service,

  • de 24 heures en ce qui concerne la planification de trajets en tant que conducteur, ou la réservation en tant que passager.

Vous n’avez rien d’autre à faire. Notre équipe d’experts en cybersécurité détecte toute utilisation anormale de nos services et bloque les pirates à la moindre tentative d’intrusion. Depuis notre naissance en 2007, grâce à notre politique de prévention et de surveillance renforcée, les données de nos utilisateurs n’ont jamais été piratées.

Nous vous invitons à nous contacter si vous rencontrez toujours un blocage après le délai d’attente mentionné ci-dessus.